Verwenden Sie Quick Assist zur Fernfehlerbehebung auf Ihrem Windows-PC

Quick Assist ermöglicht es Windows-Nutzern, remote Hilfe von Microsoft-Technikern zu erhalten, um Probleme effizient zu beheben und dabei höchste Sicherheitsstandards zu wahren.

Wir haben alle irgendwann größere Windows-Probleme gehabt. Sicher, du kannst sie selbst beheben, aber wäre es nicht schön, wenn ein offizieller Microsoft-Techniker das remote erledigt, während du dich zurücklehnst? Quick Assist ist eine der besten Möglichkeiten, autorisierte Microsoft-Unterstützung kostenlos bei der Fehlersuche von Windows auf deinem Gerät zu erhalten.

Was ist Quick Assist in Windows

Quick Assist ist eine eigenständige Windows-Anwendung, die es Windows-Nutzern ermöglicht, einander remote zu helfen. Beide Parteien müssen der Verbindung mit einem Sicherheitscode des Helfers zustimmen.

Aus sicherheitstechnischer Sicht ist die Quick Assist-App eine große Verbesserung gegenüber der älteren Remote Desktop-App, da sie diese zusätzlichen Sicherheitsoptionen nutzt:

• Einmalige Authentifizierung
• TLS 1.2 verschlüsselte Kommunikation
• Begrenzter Zugriff auf den Bildschirm
• Keine offenen Ports

Die Anwendung ist für lizenzierte Windows-Nutzer verfügbar. Unsicher, ob deine Windows-Lizenz echt ist? Überprüfe, ob du in eines dieser Problemmuster fällst.

Wie man Quick Assist verwendet

Damit Quick Assist funktioniert, müssen sowohl der Helfer als auch der Empfänger die App öffnen. Du kannst die App entweder über das Suchmenü starten oder Ctrl + Win + Q eingeben.

Um Hilfe zu erhalten, gib einen im Hilfe erhalten bereitgestellten Sicherheitscode eines Helfers, wie z. B. eines Microsoft-Technikassistenten, ein oder drücke Jemandem helfen, wenn du derjenige bist, der Unterstützung bietet.

Der Helfer muss sich in sein Microsoft-Konto einloggen. Sobald diese Person eingeloggt ist, erhält sie einen Sicherheitscode. Wenn du Hilfe suchst, musst du den Sicherheitscode eingeben, der zu einem bestimmten Zeitpunkt abläuft.

Eine weitere Möglichkeit, auf Quick Assist zuzugreifen, besteht darin, in der Windows 11-Suche nach „Hilfe erhalten“ zu fragen. Nachdem du eine Reihe von Fragen beantwortet hast, wirst du an den Microsoft-Chat-Support weitergeleitet. Der Vorteil dieser Methode ist, dass du dich nicht mit einem Passwort anmelden musst.

Der Verbindungsprozess kann einige Sekunden oder sogar Minuten dauern, abhängig davon, wie schnell der Helfer seine Sitzung einrichten kann.

Eine Aufforderung fragt dich, Bildschirmfreigabe erlauben. Klicke auf Erlauben oder Ablehnen.

Obwohl die Kontrolle remote ist, bist du niemals ohne Zugriff auf dein Gerät. Quick Assist ist so konzipiert, dass Betrug verhindert wird.

Die Person, die Unterstützung erhält, kann alles sehen, was die helfende Person tut. Dies ermöglicht es ihnen, mitzuschauen, damit sie (hoffentlich) ähnliche Probleme in der Zukunft selbst beheben können. Aber das bedeutet auch, dass sie nicht zulassen können, dass jemand in ihre privaten Ordner, Fotos, Kameraanwendungen und persönlichen Daten schaut.

Es wird empfohlen, während einer Quick Chat-Sitzung vollständig teilzunehmen und den Bildschirm nicht aus den Augen zu lassen. Um die Sitzung zu beenden, kann eine der Parteien einfach das Programm schließen, indem sie auf das X oben klickt.

Alternativ kannst du, wenn du Quick Assist nicht vollständig schließen möchtest, auf Verlassen klicken, wodurch die Bildschirmfreigabe während deiner weiteren Diskussion über dein Problem nicht erlaubt wird.

Es gibt ein separates Chat-Fenster, das über die Quick Assist-Leiste durch Klicken auf das Chatsymbol geöffnet werden kann. Du kannst auch die Bildschirmfreigabe während einer Pause oder aus Datenschutzgründen vorübergehend anhalten.

Sobald dein Problem gelöst wurde, kannst du Quick Assist sicher verlassen. Probleme können jedoch manchmal ungelöst bleiben, insbesondere wenn Drittanbieter-Techniker beteiligt sind, weshalb die Nutzung des Microsoft-Chat-Supports entscheidend ist. Sie sind die einzigen, die umfassende Fehlersuche und Backend-Analyse bieten können.

Persönlich nutze ich nur das offizielle Microsoft-Chat-Support-Team für Quick Assist, da sie die einzigen qualifizierten Fachleute sind, denen ich die Kontrolle über meinen PC anvertraue. Nachfolgend wird die Begründung dafür und der Prozess zum Aktivieren von Quick Assist mit Microsoft-Chat erläutert.

Quick Assist unterstützt Microsoft chat support

Kürzlich wandte ich mich an das Microsoft-Chat-Support-Team wegen eines Update-Problems für Windows 11. Dieses letzte Update wurde aus irgendeinem Grund blockiert oder ließ sich nicht herunterladen, und ich konnte es nicht selbst beheben. Der Live-Chat-Techniker nutzte Quick Assist, um mir sofort zu helfen, das Problem zu lösen.

Um auf den offiziellen Microsoft-Chat-Support zuzugreifen, besuche den offiziellen Chat-Support-Link und melde dich mit deinem Windows-Gerätekonto an. Es ist ratsam, bis zur Lösung des Problems eingeloggt zu bleiben.

Sobald du dich angemeldet hast.

Wählen sie das produkt aus

Wählen Sie das Produkt, bei dem Sie Probleme haben, aus dem gesamten Angebot an Microsoft-Produktproblemen, einschließlich Office, Windows, Microsoft 365, Xbox und sogar eigenständigen Produkten wie Word.

Kontoauswahl

Wenn Sie ein persönliches oder Familienkonto verwenden, wählen Sie die Hausunterstützung Option. Es gibt einen separaten Support für Unternehmen. In beiden Fällen wählen Sie Support kontaktieren am Ende der Seite. Beschreiben Sie anschließend Ihr Problem und wählen Sie Chat mit einem Support-Agenten in Ihrem Webbrowser.

Chat-Erlaubnis

Bevor Microsoft-Chat über Quick Assist übernehmen konnte, haben sie um meine Erlaubnis für den Zugriff gebeten. Ein falscher Techniker möchte Ihr System nicht loslassen. Während des Chats in Quick Assist sehen Sie ein X oben auf Ihrem Bildschirm, das es Ihnen ermöglicht, sich jederzeit zu trennen.

Fehlerbehebung

Während der Fernfehlerbehebung kann das Microsoft-Supportteam Ihre Dienste neu starten, Registrierungsfehler untersuchen und einige der gängigen Methoden anwenden. Sie haben jedoch auch Backend-Tools zur Verfügung.

Problembeschreibung

Es ist sehr wichtig, dass Sie Ihr Problem so präzise wie möglich beschreiben. Danach ist es nur noch das Warten auf den Abschluss der Prozesse. Sie können gebeten werden, das Gerät mehrmals neu zu starten, damit die Effekte sichtbar werden.

Dokumentation

Zur Kontinuität kann das Microsoft-Supportteam ein Notepad- oder Word-Dokument auf Ihrem Desktop oder einen Ordner wie „Downloads“ mit einer personalisierten URL hinterlassen, die Sie beim nächsten Mal verwenden können, wenn Sie das gleiche Problem haben.

Betrugswarnung

Jeder, der schon einmal Opfer eines Microsoft-Supportbetrugs war, weiß, wie riskant es sein kann, seinen Computer in die Hände anderer zu legen. Sie sollten niemals einen Kaltanruf von einem „Microsoft“-Techniker akzeptieren, der oft ein Betrüger ist.

Positives bild

Der Begriff „Microsoft-Support“ hat ein unverdientes schlechtes Image, und Quick Assist ist einer der aufrichtigsten Versuche von Microsoft, diese Situation zu bereinigen. Obwohl der Chat-Support kostenlos ist, erhalten Sie die Aufmerksamkeit, die Sie als lizenzierter Windows-Nutzer verdienen.

Technische probleme

Während Quick Assist Ihnen bei der Lösung der meisten Microsoft-Technikprobleme in Windows helfen kann, müssen Sie nicht immer zu dieser Option eskalieren. Einige der gängigen Windows-Probleme erfordern einfache Fehlerbehebungen. Außerdem können Sie die meisten Update-Probleme selbst mit unserem monatlichen Windows-Leitfaden beheben.

Leitfaden zu häufig gestellten Fragen

Warum funktioniert Quick Assist nicht?

Quick Assist kann aus mehreren Gründen nicht funktionieren:

• Fehlende Administratorrechte: Einige Funktionen von Quick Assist erfordern Administratorrechte, um auf Systemressourcen zuzugreifen oder Änderungen vorzunehmen. Wenn Sie das Tool nicht als Administrator ausführen, kann dies zu Einschränkungen führen.
• Netzwerkprobleme: Eine instabile Internetverbindung oder Firewalleinstellungen können die Remoteverbindung behindern und verhindern, dass Quick Assist ordnungsgemäß funktioniert.
• Veraltete Software: Sowohl das Betriebssystem als auch die Quick Assist-App sollten auf dem neuesten Stand sein. Veraltete Software kann zu Funktionsstörungen führen.
• Antivirus
  - und Sicherheitseinstellungen

   

  : Manchmal blockieren Sicherheitsprogramme den Zugriff auf Quick Assist und dessen Funktionen. Überprüfen Sie die Einstellungen Ihrer Sicherheitssoftware.

• Systemprobleme: Ressourcenengpässe oder Konflikte mit anderen installierten Programmen können die Leistung von Quick Assist beeinträchtigen. Um mögliche Probleme zu beheben, stellen Sie sicher, dass Sie Quick Assist als Administrator ausführen und Ihre Netzwerkeinstellungen sowie die Softwareversionen regelmäßig überprüfen.

Wie behebt man den Fehlercode 1002 im Quick Assist?

Um den Fehlercode 1002 im Quick Assist zu beheben, können Sie folgende Schritte versuchen:

• Als anderer Benutzer ausführen:
  - Halten Sie die Umschalttaste gedrückt.
• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei quickassist.exe.
• Wählen Sie „Als anderer Benutzer ausführen“ aus dem Kontextmenü.
• Neustart des Computers:
• Starten Sie Ihren Computer neu, um mögliche temporäre Probleme zu beheben. Alternativ können Sie auch folgende Maßnahmen in Betracht ziehen:
• Aktualisieren Sie Ihr Betriebssystem auf die neueste Version.
• Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung, da eine instabile Verbindung ebenfalls zu Fehlern führen kann.
• Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen könnte helfen, falls Verbindungsschwierigkeiten bestehen. Wenn das Problem weiterhin besteht, prüfen Sie die offizielle Microsoft-Supportseite für zusätzliche Lösungen.

Wie öffnet man Quick Assist in Windows 11?

Um Quick Assist in Windows 11 zu öffnen, folgen Sie diesen einfachen Schritten:

• -

Startmenü:

Klicken Sie auf „Start“, geben Sie „Quick Assist“ in die Suchleiste ein und wählen Sie die App aus den Ergebnissen.
• Tastenkombination: Drücken Sie die Tasten Strg + Windows-Logo + Q gleichzeitig, um Quick Assist direkt zu starten.
• Apps anzeigen: Gehen Sie zu „Start > Alle Apps“ und scrollen Sie, bis Sie Quick Assist finden, und klicken Sie darauf. Diese Methoden ermöglichen Ihnen einen schnellen Zugriff auf die App, um Unterstützung zu erhalten oder zu geben.

Wo finde ich die Remotehilfe in Windows 10?

Um die Remotehilfe in Windows 10 zu finden, gehen Sie wie folgt vor:

• Öffnen Sie den Microsoft Store:
  • - Klicken Sie auf

  Start

  • und wählen Sie

  Alle Apps

  .
• Suchen Sie nach Microsoft Store und öffnen Sie ihn.
• Suchen Sie nach Schnellhilfe:
• Geben Sie in der Suchleiste „Schnellhilfe“ ein und wählen Sie die entsprechende App aus.
• Installation der Schnellhilfe:
• Klicken Sie auf Abrufen oder Installieren.
• Erteilen Sie gegebenenfalls die erforderlichen Berechtigungen zur Installation. Nach der Installation können Sie die Schnellhilfe nutzen, um Remotezugriff auf Ihren PC zu erhalten oder anderen Benutzern Unterstützung zu bieten.