Remote-Fehlerbehebung auf einem Windows 10-Computer mit Quick Assistance

Es besteht eine gute Chance, dass Sie, wenn Sie dies lesen, ziemlich technisch versiert sind. Das kann Fluch und Segen zugleich sein. Klar können Sie hohe Reparaturkosten von den sogenannten „Profis“ vermeiden, aber Ihr DIY-System hat seinen Preis. Ihre Freunde und Familie sind auf Ihr technisches Wissen aufmerksam geworden und suchen jederzeit Ihren Rat. Leider bedeutet dies normalerweise, dass Sie zu Nanas Haus gehen müssen, um ihr zu helfen, herauszufinden, warum ihr PC nicht funktioniert, nachdem sie auf den Link "schöner nigerianischer Prinz" geklickt hat.

Glücklicherweise hat Microsoft in Windows 10 eine Funktion namens "Schnellhilfe" eingebaut. Mit diesem Tool kann eine Person den Windows 10-PC einer anderen Person über das Internet fernsteuern. So kannst du Nana helfen, ohne das gemütliche Sofa verlassen zu müssen. Damit Quick Assist funktioniert, muss auf beiden Seiten Windows 10 ausgeführt werden. Wenn Sie Windows 7 oder 8 verwenden, machen Sie sich keine Sorgen. Sie können weiterhin das alte Remotedesktop-Tool verwenden, das auch in Windows 10 enthalten ist.

Index

    Warum sollten Sie aus der Ferne auf einen PC zugreifen?

    Im Ernst, die Quick Assist-App kann unglaublich nützlich sein. Es ermöglicht einer Person, den Computer einer anderen Person aus der Ferne zu steuern, um sie bei der Fehlerbehebung zu unterstützen. Neben der Fehlerbehebung kann diese Person auch Einstellungen ändern, nach Malware suchen, Software installieren oder was auch immer.

    Die Quick Assist-Anwendung (und die frühere Remotedesktop-Anwendung) erfordert, dass beide Parteien der Verbindung zustimmen. Dies bedeutet, dass niemand aus der Ferne eine Verbindung zu einem Computer herstellen und die Steuerung übernehmen kann, wann immer er möchte.

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    So verwenden Sie die Express-Hilfe

    Notiz - Um den Quick Wizard zu verwenden, muss auf beiden Seiten Windows 10 ausgeführt werden. Wenn Sie Windows 7 oder 8 verwenden, lesen Sie die folgenden Anweisungen.

    Damit Express Assistance funktioniert, müssen beide Parteien die App öffnen. Das Verfahren zur Eröffnung des Antrags ist für beide Parteien gleich; Nach dem Ausführen der Anwendung sind jedoch mehrere Schritte erforderlich. Um die Quick Support-Anwendung zu öffnen, gehen Sie zu "Start -> Windows-Zubehör -> Quick Support". Geben Sie alternativ "Schnelle Hilfe" in das Suchfeld in der Taskleiste ein und wählen Sie aus den Ergebnissen "Schnelle Hilfe". Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem Sie gefragt werden, ob Sie "Support anbieten" oder "Support anfordern" möchten.

    Remote-Fehlerbehebung auf einem Windows 10-Computer mit Quick Assistance

    Die Person, die Hilfe leistet, wählt „Hilfe leisten“. Zu diesem Zeitpunkt muss sich diese Person bei ihrem Microsoft-Konto anmelden. Sobald sich die Person eingeloggt hat, erhält sie einen Sicherheitscode, der in zehn Minuten abläuft.

    Die Person, die einer vertrauenswürdigen Person erlaubt, die Kontrolle über ihren PC aus der Ferne zu übernehmen, wählt „Hilfe anfordern“. Sie werden dann aufgefordert, den Sicherheitscode einzugeben, den der Assistent zuvor generiert hat. Die hilfesuchende Person sieht dann eine Bestätigungsnachricht, in der sie um ihre Zustimmung zum Fernzugriff gebeten wird. Wenn dies nicht innerhalb von zehn Minuten abgeschlossen ist, muss der Support-Mitarbeiter einen neuen Code generieren, indem er die vorherigen Schritte wiederholt.

    Remote-Fehlerbehebung auf einem Windows 10-Computer mit Quick Assistance

    Dadurch wird eine Verbindung zum Internet hergestellt. Dies kann einige Minuten dauern, seien Sie also geduldig. Sobald die Verbindung hergestellt ist, sieht die Pflegekraft den Desktop der anderen Person in einem Fenster auf ihrem Computer. An diesem Punkt hat die Person, die Hilfe leistet, die volle Kontrolle über den Computer der anderen Person.

    Remote-Fehlerbehebung auf einem Windows 10-Computer mit Quick Assistance

    Die Person, die Hilfe erhält, kann alles sehen, was Sie tun. Dies ermöglicht es ihnen, voranzukommen, damit sie (hoffentlich) in Zukunft ein ähnliches Problem lösen können. Um die schnelle Support-Sitzung zu beenden, können beide Parteien das Programm einfach schließen.

    So verwenden Sie Remotedesktop

    Wie oben erwähnt, ist Quick Assist eine Anwendung exklusiv für Windows 10. Wenn Sie Windows 7 oder 8 verwenden, können Sie es nicht verwenden. Glücklicherweise gibt es eine weitere Option, die als Remoteunterstützung bekannt ist und mit Windows 7, 8 und 10 funktioniert. Die Remoteunterstützung ist im Wesentlichen ein Vorläufer der Expressunterstützung. Es erreicht dasselbe; Die Installation ist jedoch etwas komplizierter.

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    Um die Windows-Remoteunterstützung in früheren Versionen von Windows zu öffnen, klicken Sie auf die Schaltfläche Start und suchen Sie nach "Remoteunterstützung". Wählen Sie in der Ergebnisliste "Windows-Remoteunterstützung" aus. Suchen Sie in Windows 10 nach "Fernunterstützung". Sie sollten eine Option sehen, die besagt, dass Sie jemanden einladen, sich mit Ihrem PC zu verbinden und Ihnen zu helfen, oder jemandem anbieten, zu helfen. Mach weiter, klick darauf. Danach erscheint ein Fenster, in dem Sie gefragt werden, ob Sie Hilfe anfordern oder anbieten möchten.

    Remote-Fehlerbehebung auf einem Windows 10-Computer mit Quick Assistance

    Wir beginnen damit, dass wir erklären, wie man jemanden einlädt, uns zu helfen. Klicken Sie auf "Personen Ihres Vertrauens einladen, Ihnen zu helfen". Dadurch erhalten Sie drei verschiedene Optionen zum "Erstellen einer Einladung". Die erste ist "Diese Einladung als Datei speichern". Dadurch wird eine Datei generiert, die Sie über ein Messaging-System senden können, mit dem Sie Dateien anhängen können (z. B. Gmail). Die zweite Option ist "E-Mail zum Senden von Einladungen verwenden". Wenn Sie einen E-Mail-Client direkt auf Ihrem Computer installiert haben, können Sie diese Option verwenden. Schließlich können Sie "Easy Connect verwenden". Easy Connect funktioniert sehr ähnlich wie Quick Assist. Generieren Sie ein Passwort, das der anderen Person mitgeteilt werden muss, um eine Verbindung aufzubauen.

    Remote-Fehlerbehebung auf einem Windows 10-Computer mit Quick Assistance

    Um zu helfen, öffnen Sie das Remoteunterstützungsprogramm und klicken Sie auf "Jemanden helfen, der Sie eingeladen hat". Wählen Sie dann die Verbindungsmethode aus. Dies hängt davon ab, welche Methode der Hilfesuchende gewählt hat. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm für die entsprechende Verbindungsmethode. Sobald die Verbindung hergestellt ist, sieht die Pflegekraft den Bildschirm der anderen Person und kann den PC der anderen Person aus der Ferne steuern.

    Haben Sie die Windows-Schnellhilfe- oder Remoteunterstützungsanwendung verwendet? Oder verwenden Sie Software von Drittanbietern, um eine Remote-Verbindung zu einem anderen PC herzustellen? Lass es uns in den Kommentaren wissen!

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